RECEPTIONIST

Vill du bli den bästa receptionisten på marknaden? Eller är du redan en men vill finjustera dina kunskaper?


I utbildningen till Certifierad Receptionist kommer vi att ge dig rätt verktyg för att stå ut bland andra på marknaden.


I dagens företagsvärld så behöver bemötandet och omhändertagandet av kunder vara snabbt och effektivt och framför allt ärligt. Det kallas kundmedvetenhet.


Denna utbildning kommer lära dig att vara just alla dessa saker som krävs av dagens receptionister. Att jobba som receptionist är ett varierande yrke. Vissa företag har mängder med samtal och besökare varje dag medan andra har ett lugnare tempo. Företagen har ibland en renodlad receptionisttjänst men ganska ofta ingår fler arbetsuppgifter. Så som att ha ordning på konferensbokningar och beställa varor. Se till att hålla ordning på gemensamma utrymmen. Ibland ingår även enklare administrationsarbete. Så vill man ha ett omväxlande arbete och träffa många olika människor under sin arbetsdag så är detta rätt yrke.


Är följande punkter du?


• Serviceminded

• Kundmedveten

• Beredd att göra det lilla ”extra.”

• Alert

• Professionell?

• Glad och därmed glädjespridare?

• Hantera lite omständliga situationer som ibland kan uppstå

• Problemlösare


Då ska du söka denna utbildning som kommer ge dig rätt verktyg för att bli den bästa receptionisten på marknaden.


Kursplan:


Efter kursens utförande kommer du att vara väl informerad om bemötande och agerande i samtliga situationer som kan uppstå på arbetsplatsen under dagen. Du ska hela tiden kunna hantera alla former av kundbemötande med ett lugn och ett leende.


Du kommer att kunna hantera kunder som är glada och pratiga, ledsna, arga, sura, ja alla former av olika kunder som existerar på ett företag.

Din målsättning ska vara att ha en nöjd kund då detta gynnar din arbetsplats. Vidare så ska du kunna hantera dina medarbetares önskan om eventuell hjälp och även kunna hantera flera uppgifter på samma gång då det är en vardag för receptionister.


Under utbildningens gång kommer du ha tillgång till en mentor som har gedigen erfarenhet av att arbeta i olika receptioner-växlar och på flera olika företag.


Välkommen att anmäla dig och låta din framgångsresa starta tillsammans med oss!

ATT STUDERA TILL RECEPTIONIST INNEBÄR ATT:

- Du startar din utbildning när du vill

- Du studerar hur du vill, med dator, läsplatta eller mobiltelefon

- Du avgör själv studietakten

- Du studerar var du vill

kursportalen

Du får tillgång till inspelade föreläsningar i vår kursportal där du träffar vår kursledare. Du kommer att få ta del av skärminspelade föreläsningar i Powerpoint.


Själva föreläsningsmaterialet har du även tillgång till i kursportalen när det är dags att göra övningsuppgifter och inlämningsuppgifter som skickas in för granskning av vår personal som därefter ger dig feedback.


I kursportalen finns det ett Forum där du kan diskutera och fråga andra kursdeltagare och lärarna om kursinnehållet. Du kommer under studietiden att ha kontakt med kursledaren om du stöter på frågor eller problem samt när du får återkoppling på dina inlämningsuppgifter. Interaktivitet genom chat, mail och telefon. Kontinuerligt i kursmaterialet finns övningsuppgifter och inlämningsuppgifter så att du löpande kan stämma av att du tillgodogjort dig materialet på ett bra sätt.


Välkommen att anmäla dig och låta din framgångsresa starta tillsammans med oss!

kursplan

modul 1

• Attityd

• Bemötande

• Språket

• Företagsinsikt

• Anpassningsbar

• Inlämningsuppgift


modul 2

• Kundhantering

• Att hantera en arg besökare

• Hantera ”gatubesökare” som vill prata av sig

• Kalla på hjälp eller inte

• Uppnå 99% nöjda kunder

• Övningsuppgifter





modul 3

• Utseende och klädsel i receptionen

• Leendet

• Rast schema för Receptionisten

• Är du en kameleont? Kan du bli en?

• Vända kundupplevelse till en positiv situation

• Förmågan att ”skaka” av sig

• Övningsuppgifter

• Inlämningsuppgift

ACCESS

Från det att du börjar studera en kurs har du tillgång till materialet under ett år.

Certifierad

När du gjort alla övningar och inlämningsuppgifter samt avklarat examen skickar vi dig ett Certifikat

KUNDNÖJDHET

Vi är lyhörda för våra kunders omdömen och kommer därför att maila dig en kort enkät efter avslutad kurs.

kursportalen

Du läser utbildningen i vår kursportal när du vill. Där finns skärminspelade föreläsningar, stillbilder från föreläsningarna, övningsuppgifter och inlämningsuppgifter. Du gör allt i kursportalen inkl examensarbetet.

målgrupp

Utbildningen är gjord för dig som vill studera var du vill, när du vill och hur du vill. Du har tillgång till kursmaterialet oavsett teknikplattform,

t ex stationär dator, laptop, surfplatta eller mobiltelefon. Eftersom utbildningen bedrivs i din valda studietakt går det utmärkt att kombinera utbildningen med arbete. Du väljer också själv när du vill starta utbildningen. Inga förkunskaper behövs om det inte anges att du måste ha läst en viss modul eller kurs innan.

examen

Efter godkända inlämningsuppgifter och examensarbete har du uppnått kraven för Certifierad Receptionist.

utbildningens innehåll

Här ovan hittar du en detaljerad kursplan. Du får tillgång till skärminspelade föreläsningar, filmer, stillbilder från föreläsningarna, övningsuppgifter och inlämningsuppgifter. Övningsuppgifterna är till för att du ska träna med nyss genomgånget material. Dessa skickas inte in. Inlämningsuppgifterna skickas in för granskning av vår personal och sedan får du återkoppling på dessa. Du läser i valfri studietakt men om heltid ca 8 veckor.

kursavgift

Kursavgiften för utbildningen till Certifierad Receptionist med tre kursmoduler är 10 175 kr inkl. moms. Betalning i förskott mot faktura med 3392 kr inkl moms per modul eller hela utbildningen mot en faktura. Delbetalning under 12 månader möjlig a 970 kr/månad.


I kursavgiften ingår:

- Föreläsningsmaterial i Kursportalen genom skärminspelningar

- Övningsuppgifter

- Inlämningsuppgifter

- Kontinuerlig support via mail och telefon samt yrkesvägledning

- Utfärdande och utskick av examensbevis

support

Om du under dina studier stöter på frågor eller problem kan du maila på support@academyonline.se så hjälper vi dig.

frågor

Om du har frågor innan du gör din anmälan maila dessa till info@academyonline.se.

Du kan också ringa på 0775-544000 vx.

anmälan

Vi behöver få in din anmälan skriftligen via kontaktformuläret nedan eller via mail till info@academyonline.se

Ange vilken yrkesutbildning eller kurs anmälan avser.